개인정보 처리방침

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다:

• 회원가입 및 회원 식별, 서비스 이용 관리
• 주문 접수, 주문 내역 확인 및 판매자 전달
• 주문 및 배송 관련 안내 발송, 주문 문의 대응
• 고객 상담 및 불만 처리
• 라이브 채팅 관련 신고 및 분쟁 처리
• 라이브 시청 기록 관리(판매자에게 시청자 안내, 구매자에게 본 라이브 안내)
• 서비스 개선 및 신규 서비스 개발

2. 수집하는 개인정보 항목

회사는 개인정보를 수집하는 시점에 따라 다음과 같이 구분하여 수집합니다.

가. 회원가입 시

라방오더는 카카오 로그인으로 회원가입이 이루어지며, 회원가입 시점에 카카오 로그인 동의 화면과 닉네임 입력 화면에서 다음 항목을 수집합니다.

• 필수: 닉네임(직접 입력 · 카카오 닉네임을 미리 채움), 프로필 사진, 이름, 카카오계정(전화번호)
• 선택: 배송지정보(수령인명, 배송지 주소, 전화번호)

이름과 카카오계정(전화번호)은 회원 식별, 주문자 본인 확인, 주문 및 배송 안내 발송을 위해 회원가입 시점에 수집하는 필수 항목입니다. 배송지정보는 주문 시 배송지 입력을 대체하기 위한 선택 항목이며, 동의하지 않아도 회원가입과 서비스 이용에 제한을 받지 않습니다.

나. 서비스 이용 시

이용자가 주문 과정에서 직접 입력하는 항목입니다.

• 필수: 수령인명, 연락처, 배송지 주소, 입금자명
• 선택: 주문 메모, 이메일

다. 라이브 채팅 이용 시

라이브 방송에서 채팅을 이용하면 다음 항목이 자동으로 수집됩니다.

• 채팅 내용, 채팅 표시 이름, 채팅 사용자 식별자(가명 처리된 값)

수집한 채팅 기록은 신고 및 분쟁 처리에만 이용하며, 수집일로부터 90일이 지나면 자동으로 파기합니다. 판매자가 방송 중 삭제한 메시지도 이 기간 동안 보관됩니다.

라. 자동으로 생성·수집되는 항목

구매자웹은 Google 애널리틱스(GA4) 쿠키(_ga 등)로 방문 횟수 · 페이지 이동 · 기기 · 브라우저 정보를 모아 서비스 이용 통계에 씁니다. IP는 저장하지 않으며, 식별값은 채널별 방문자 수 집계에만 씁니다. 브라우저 쿠키 설정이나 Google 애널리틱스 차단 부가기능으로 거부할 수 있습니다.

마. 라이브 시청 시

로그인한 상태로 라이브 방송을 시청하면 다음 항목이 자동으로 수집됩니다.

• 시청한 라이브, 처음 들어온 시각과 마지막으로 본 시각, 시청 시간, 들어온 횟수

수집한 시청 기록은 판매자에게 방송을 본 시청자를 알려 주고 구매자가 본 라이브를 다시 찾는 데 이용하며, 회원 탈퇴 시 즉시 파기합니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 일정 기간 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년

회사 내부 방침에 따라 다음 정보는 아래 기간 동안 보관합니다.

• 라이브 채팅 기록(채팅 내용, 채팅 표시 이름, 가명 처리된 채팅 사용자 식별자): 수집일로부터 90일(신고 및 분쟁 처리)
• 라이브 시청 기록(시청한 라이브, 처음 들어온 시각과 마지막으로 본 시각, 시청 시간, 들어온 횟수): 회원 탈퇴 시까지

판매자가 올린 송장 사진은 송장번호를 읽은 뒤 즉시 삭제합니다(늦어도 30일).

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 주문 이행을 위해 필요한 범위에서 해당 상품의 판매자에게 주문자 정보가 제공될 수 있습니다.

• 제공받는 자: 주문한 상품의 판매자
• 제공 항목: 이름, 연락처, 배송지 주소, 주문 관련 요청사항, 닉네임
• 제공 목적: 주문 확인, 상품 준비, 배송 및 고객 응대

또한 입고 알림을 신청하거나 채널을 팔로우하면, 해당 채널의 판매자에게 닉네임과 프로필 사진이 제공됩니다.

• 제공받는 자: 입고 알림을 신청하거나 팔로우한 채널의 판매자
• 제공 항목: 닉네임, 프로필 사진, 신청 시각
• 제공 목적: 입고 안내 및 고객 응대
• 보유 기간: 요청 처리 완료 시까지

또한 로그인한 상태로 라이브 방송을 시청하면, 해당 라이브의 판매자에게 시청 기록이 제공됩니다.

• 제공받는 자: 시청한 라이브의 판매자
• 제공 항목: 닉네임, 처음 들어온 시각과 마지막으로 본 시각, 시청 시간, 들어온 횟수
• 제공 목적: 방송을 본 시청자 확인 및 고객 응대
• 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지

또한 구매자웹은 방문 통계를 위해 Google 애널리틱스(GA4)를 쓰며, Google이 이 정보를 자체 서비스 개선에도 쓰므로 Google LLC에 다음 정보가 제공됩니다.

• 제공받는 자: Google LLC(미국)
• 제공 항목: 쿠키 식별값(_ga 등), 접속 기기 · 브라우저 · 페이지 이동 · 방문 시각
• 제공 목적: 방문 통계 분석 및 Google의 서비스 개선(Google 데이터 공유 설정에 따름)
• 보유 · 이용 기간: 14개월

5. 개인정보의 파기

회사는 개인정보 보유 기간 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

6. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구를 할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 지체 없이 조치합니다.

라이브 채팅 기록은 90일 뒤 자동으로 지워지며, 그 전에도 삭제를 요청하면 10일 안에 지우고 알려 드립니다. 다만 신고 · 분쟁 처리 중이거나 법령상 보존해야 하는 기록은 그 목적에 필요한 범위에서 분리 보관한 뒤 지우며, 이 경우 그 사유와 기간을 알려 드립니다.

개인정보 관련 문의는 아래 연락처를 통해 접수할 수 있습니다.

7. 개인정보처리자 정보

• 상호명: 라오웨이브(RAOWAVE)
• 대표자: 오애랑
• 사업자등록번호: 787-26-01770
• 통신판매업 신고번호: 제2026-경기김포-2621호
• 주소: 경기도 김포시 풍무2로 25, 7층 773호(풍무동)
• 연락처: 010-8175-2501
• 이메일: support@labangorder.com

8. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁합니다.

• Amazon Web Services, Inc.(서울 리전): 서버 · 데이터베이스 운영, 영상 라이브 방송 송출과 라이브 채팅, 라이브 채팅 기록 보관
• ㈜카카오: 카카오 계정 로그인, 카카오 알림톡 · 친구톡 발송
• ㈜알리는사람들(알리고): 카카오 알림톡 · 친구톡 · 문자 발송(주문 · 입금 · 배송 · 재입고 · 라이브 시작 알림, 채널 주소 안내 문자)
• Vercel Inc.(미국): 웹 서비스 호스팅, 방문 통계 집계
• Google LLC(미국): 웹 푸시 알림 발송(Firebase Cloud Messaging)
• Functional Software, Inc.(Sentry · 미국): 서비스 오류 수집
• Anthropic, PBC(미국): 판매자가 배송 처리와 입금 확인에 AI 기능을 쓸 때 송장 사진의 송장번호 읽기와 입금 정보 읽기
• Cloudflare, Inc.(미국): 판매자가 올린 송장 사진 · 상품 사진의 업로드 · 보관 · 전송

9. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

가. Vercel Inc. · Google LLC · Functional Software, Inc.

• 이전받는 자: Vercel Inc.(연락처 privacy@vercel.com)
• 이전받는 자: Google LLC · 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 · 개인정보 문의 양식 https://support.google.com/policies?p=privpol_privts · 국내 문의: 라방오더 개인정보 보호책임자 support@labangorder.com
• 이전받는 자: Functional Software, Inc.(Sentry · 연락처 compliance@sentry.io)

「8. 개인정보 처리의 위탁」의 수탁자 중 Vercel Inc. · Google LLC · Functional Software, Inc.는 국외(미국)에서 개인정보를 처리합니다. 이전되는 항목은 접속 로그 · 웹 푸시 토큰 · 방문 통계용 식별값 · 오류 발생 시의 접속 정보이며, 이전 시점은 서비스 이용 시점(네트워크를 통한 전송)이고, 수탁자는 위탁 업무 수행 기간 동안 보유합니다. 이용자는 고객지원을 통해 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 해당 기능(푸시 알림 등)의 이용이 제한될 수 있습니다.

Google LLC로 이전되는 Google 애널리틱스(GA4) 방문 통계 정보(쿠키 식별값(_ga 등), 접속 기기 · 브라우저 · 페이지 이동 · 방문 시각)는 「4. 개인정보의 제3자 제공」에 따라 제공됩니다. 이전 목적은 방문 통계 분석 및 Google의 서비스 개선(Google 데이터 공유 설정에 따름)이고, 보유 기간은 14개월입니다. 거부 방법은 「2. 수집하는 개인정보 항목」의 「라.」와 같습니다.

나. Anthropic, PBC

• 이전받는 자: Anthropic, PBC(연락처 privacy@anthropic.com)
• 이전 국가: 미국
• 이전 일시 · 방법: 판매자가 해당 기능을 쓸 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
• 이전 항목: 송장 사진에 찍힌 수령인 이름 · 주소 · 연락처, 판매자가 캡처 이미지로 올린 입금 내역의 입금자명 · 입금액 · 입금 일시
• 이전 목적: 송장번호 읽기, 입금 확인 대상 주문 찾기
• 보유 기간: 라방오더는 입금 내역 원본을 저장하지 않고 처리 즉시 폐기합니다. Anthropic은 받은 정보를 30일 안에 삭제하며, 이용 정책 위반 여부 확인이 필요한 경우 최대 2년까지 보관할 수 있습니다. Anthropic은 이 정보를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.
• 거부 방법: 판매자가 송장 사진 읽기를 쓸 때만 이전됩니다. 이전을 원하지 않으면 support@labangorder.com으로 알려 주세요. 해당 주문의 송장은 판매자가 직접 입력하도록 안내합니다.

다. Cloudflare, Inc.

• 이전받는 자: Cloudflare, Inc.(연락처 privacyquestions@cloudflare.com)
• 이전 국가: 미국
• 이전 일시 · 방법: 판매자가 송장 사진을 올릴 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
• 이전 항목: 송장 사진에 찍힌 수령인 이름 · 주소 · 연락처
• 이전 목적: 송장번호 읽기를 위한 임시 보관
• 보유 기간: 송장번호를 읽은 뒤 즉시 삭제(늦어도 30일)
• 거부 방법: 판매자가 송장 사진 읽기를 쓸 때만 이전됩니다. 이전을 원하지 않으면 support@labangorder.com으로 알려 주세요. 해당 주문의 송장은 판매자가 직접 입력하도록 안내합니다.

10. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 정보주체의 문의·불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 성명: 오애랑
• 직책: 대표
• 연락처: 010-8175-2501
• 이메일: support@labangorder.com